Quelles sont les étapes nécessaires pour traiter une commande ?
Comment savoir si j'ai une commande ?
Lorsque vous vous connectez à votre espace vendeur, une notification s'affiche en haut à gauche de la page : « Une nouvelle commande ».
Dès qu'une commande est enregistrée sur le site, un e-mail automatique de confirmation vous est envoyé. Il comporte les informations essentielles : le numéro de la commande, le détail des articles ainsi que le montant total.
Comment traiter une commande ?
Lorsqu'un client passe commande, vous devez impérativement confirmer la disponibilité du produit.
Pour accéder aux détails et valider une vente, vous disposez de deux méthodes simples :
Cliquez directement sur la notification « Une nouvelle commande » située en haut de votre écran. Elle vous redirigera automatiquement vers la fiche de la commande.
Ou rendez-vous dans l'onglet Commandes de votre espace vendeur. Les ventes y sont classées par ordre chronologique. Identifiez celle qui présente le statut spécifique « En attente de confirmation par le vendeur ».
Confirmez la disponibilité de vos articles
Une fois sur la fiche d'une commande « En attente de confirmation par le vendeur », vous devez valider la disponibilité des articles commandés.
Obligation de traitement
Chaque nouvelle commande reçue est temporairement bloquée. Vous êtes tenu de confirmer ou d'annuler cette commande dans les plus brefs délais.
Sélection du nouveau statut
Ouvrez la liste déroulante des statuts et sélectionnez précisément l'option : « Je confirme la commande ».
Mise à jour et enregistrement
Une fois le statut sélectionné, cliquez impérativement sur le bouton jaune « Mettre à jour le statut » pour enregistrer définitivement votre modification.
Prochaine étape automatique
Dès que la disponibilité du produit est validée, notre système bascule automatiquement la commande sous le statut : « En cours de préparation ».
Préparez votre colis
Utilisez un emballage approprié et veillez à insérer une facture d'achat imprimée à l'intérieur du colis. Vous pouvez également y joindre tout autre document permettant, le cas échéant, à l'acheteur de faire jouer sa garantie.
⚠️ Rappel contractuel : Cette obligation de garantie est strictement conforme aux dispositions de la section 3.6 des conditions générales d'utilisation.
Imprimer votre bon de livraison
Dès que le statut de la commande passe à « En cours de préparation », vous pouvez récupérer le document nécessaire à l'expédition :
- Rendez-vous dans l'onglet Commandes de votre espace vendeur.
- Identifiez la ligne correspondante et cliquez sur le lien de téléchargement dédié.
- Imprimez le document et veillez à coller le bon de livraison de manière visible à l'extérieur du colis.
Aperçu du Bon
Cliquez sur le bouton pour générer et télécharger le fichier PDF :
Remise du produit et expédition
Disponibilité pour le transporteur
Le transporteur prendra contact avec vous par téléphone afin de planifier le retrait. Il récupérera le colis directement à l'adresse de ramassage renseignée dans vos paramètres.
Validation de l'expédition sur la plateforme
Une fois le colis remis au livreur, cliquez sur « Confirmer une expédition ». Dans la liste déroulante, sélectionnez l'option « J'ai expédié la commande », puis cliquez sur le bouton jaune [METTRE A JOUR LE STATUT].
Téléchargement du bon de décharge
Depuis l'onglet Commandes, cliquez sur « Télécharger votre bon de décharge ». Cette action est essentielle : elle vous fournit une pièce justificative officielle attestant que notre transporteur a bien pris possession de la marchandise.
Finalisation de la vente
Dès que le colis est remis en main propre au client final par nos services de livraison, le statut de la commande passe définitivement à : « Livré ».
