Nos conseils permettant d'offrir un service client d'excellence
Ce que vous devez savoir
Quelques règles de base qui vous permettent de tisser une relation privilégiée avec vos acheteurs :
Comment devenir un bon vendeur et réussir dans la vente ?
Pour être un bon vendeur il faut que vous soyez à jours avec votre stock, éliminer tous les produits qui ne sont pas disponibles a la vente.
* Ajouter des produits de bonne qualité avec une description suffisante et un prix logique sous concurrence.
* Supprimer les produits qui ne sont pas vendus depuis longtemps et ajouter des nouveaux produits.
* Faires des alertes de rupture de stock dans votre espace vendeur pour être informé sur les produits qui sont un volume de stock bas.
* Offrez des remises pour les gros volumes ou offrez des remises aux influenceurs.
* Offrez des facilités de paiement ou différents modes de paiements.
* Créez des coupons et des bons de réductions.
* Proposez des accessoires et des consommables pour vos produits.
* Offrez une garantie supplémentaire
* Offrez quelque chose de gratuit ou faites payer une option ou un service qui est actuellement gratuite
* Donnez quelques chose en cadeau
* Faites une réduction directe de prix
* Promouvoir votre boutique avec les outils de sponsoring fournit par la marketplace mazroub
* Partager votre boutique et produits dans les réseaux sociaux fournis par la marketplace mazroub
Description de votre produit
La description de l'objet joue un rôle déterminant dans la décision d'achat. Il est donc essentiel qu'elle soit précise et complète. Mentionnez toujours tous les éventuels défauts de l'objet pour ne pas décevoir les attentes de l'acheteur.
Photos de votre produit
Des photos de qualité sont indispensables pour convaincre les acheteurs. Elles permettent de présenter vos objets - et vos activités - sous leur meilleur jour. Des photos moins réussies peuvent faire toute la différence entre une vente et la perte d'un client au profit d'un concurrent.
Questions des acheteurs
La lenteur des réponses et les demandes de renseignements laissées sans réponse peuvent être frustrantes pour les acheteurs, voire les décourager. Il est donc important de maintenir une communication cordiale, rapide, transparente et honnête. Lorsqu'un acheteur sélectionne la fonctionnalité Contacter le vendeur dans votre store, il est dirigé vers une page contenant des FAQ à ses questions éventuelles et la possibilité de vous envoyer sa propre question.
Éviter d'annuler des commandes
L'annulation des commandes suscite la déception des acheteurs et entraîne des défauts qui seront pris en compte dans l’évaluation de votre performance. Voici quelques mesures à prendre pour éviter une telle situation : Maintenez votre stock bien approvisionné. Si vous avez accès à votre espace vendeur, vous pouvez configurer des alertes pour être informé lorsqu'un objet est presque épuisé. En cas de rupture de stock, retirez l'annonce ou mettez à jour la quantité de l'annonce immédiatement. Si vous activez la fonction Rupture de stock, nous masquons automatiquement vos annonces à quantité multiple et Valides jusqu'à annulation lorsque la quantité atteint zéro. Entreposez vos objets dans un endroit sûr pour éviter tout dommage ou toute perte. Si un acheteur nous contacte pour demander l'annulation d'une transaction ou un remboursement, nous sélectionnant dans le statut de commande "annuler par le Client" comme motif d'annulation. Les annulations demandées par l'acheteur ne sont pas comptabilisées en tant que défauts.