Nos conseils permettant d'offrir un service client d'excellence
Ce que vous devez savoir
Quelques règles de base qui vous permettent de tisser une relation privilégiée avec vos acheteurs :
Comment devenir un bon vendeur et réussir dans la vente ?
Pour être un bon vendeur, vous devez impérativement garder votre stock à jour et éliminer tous les produits qui ne sont plus disponibles à la vente.
Ajouter des produits de bonne qualité avec une description suffisante et un prix logique face à la concurrence.
Supprimer les produits qui ne se vendent plus depuis longtemps et ajouter des nouveautés.
Activer les alertes de rupture de stock dans votre espace vendeur pour suivre les volumes bas.
Offrir des remises pour les gros volumes ou proposer des partenariats aux influenceurs.
Proposer des facilités de paiement ainsi que différents modes de règlement sécurisés.
Créer régulièrement des coupons et des bons de réduction attractifs.
Suggérer des accessoires complémentaires et des consommables adaptés à vos produits.
Offrir une extension de garantie supplémentaire pour rassurer vos acheteurs.
Ajouter un cadeau gratuit, ou proposer des options premium payantes de qualité.
Faire un geste commercial direct en appliquant des réductions immédiates sur les prix.
Promouvoir votre boutique avec les outils de sponsoring de la marketplace Mazroub.
Partager votre boutique et vos produits via les boutons de réseaux sociaux de Mazroub.
Description de votre produit
La description de l'objet joue un rôle déterminant dans la décision d'achat. Il est donc essentiel qu'elle soit précise et complète.
Photos de votre produit
Des photos de qualité sont indispensables pour convaincre les acheteurs. Elles permettent de présenter vos objets — et vos activités — sous leur meilleur jour.
Questions des acheteurs
La lenteur des réponses et les demandes de renseignements laissées sans réponse peuvent être frustrantes pour les acheteurs, voire les décourager. Il est donc primordial de maintenir une communication cordiale, rapide, transparente et honnête.
Éviter d'annuler des commandes
L'annulation des commandes suscite la déception des acheteurs et entraîne des défauts qui pénalisent l’évaluation de votre performance. Voici les mesures essentielles pour éviter cette situation :
Gérer votre stock : Maintenez vos produits bien approvisionnés et configurez des alertes de volume bas dans votre espace vendeur.
Mise à jour immédiate : En cas de rupture, retirez l'annonce ou passez la quantité à zéro. La fonction Rupture de stock masquera automatiquement vos annonces à quantité multiple.
Sécuriser le stockage : Entreposez vos objets dans un endroit sûr pour prévenir les pertes ou les dommages matériels.
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