Si l'objet que vous recevez est endommagé ou défectueux, vous pouvez le renvoyer afin d'être remboursé ou échangé L’échange peut être effectué par un autre article ou par un Bon d’achat, vous pouvez lisez nos conditions pour retourner un produit.

Demander au vendeur s'il accepte un retour ?

Lancez d'abord une demande de retour en contactant le vendeur : Allez sur la boutique de vendeur puis remplissez le formulaire de retour dans l'onglet contact.

Lorsque vous lancez une procédure de retour, le vendeur dispose de 3 jours ouvrés pour résoudre votre problème. Passé ce délai, s'il ne parvient pas à trouver une solution, vous pouvez nous demander d'intervenir.

Conditions et raisons pour retourner un produit

Vous pouvez retourner votre produit pour une de ces raisons suivantes :

  1. Différent de l’image sur le site
  2. Article arrivé trop tard (Nous vous recommandons d’attendre quelques jours après la date de livraison prévue les livraisons peuvent être retardées en raison de COVID-19)
  3. Colis endommagé, cassé ou défectueux, (vous pouvez ajouter des photos qui mettent en évidence les défauts ou les éraflures).
  4. Mauvais article reçu
  5. Article défectueux/abîmé (vous pouvez ajouter des photos qui mettent en évidence les défauts ou les éraflures).
  6. Problème de taille

Le produit retourner doit être :

  1. Rester intact
  2. Complet (accessoires, emballage d'origine)
  3. Non endommagé sauf si le produit retourné et endommagé cassé ou défectueux
  4. Etiquette attachée

Nb : Les frais de livraison ne seront pas remboursés.

Vous avez 1 jour après la réception de votre produit pour faire une demande de retour pour les produits de consommation rapide comme exemples : produits cosmétiques, alimentaires ou autres.

 Vous avez 14 jours après la réception de votre produit pour faire une demande de retour pour les produits de masse comme exemples : produits HIFI, meubles, électroménagers, cuisinière ou autres.

 Si votre produit est éligible à un retour veuillez nous contacter en remplissant notre formulaire en ligne ici

Comment retourner mon produit chez mazroub.com ?

  1. Collez le formulaire de Retour/Echange sur le Paquet
  2. Il est important d'indiquer sur ce document de signaler les articles correspondants et de cocher le motif de votre échange ou retour.
  3. Déposez votre colis à la poste

Vous devez déposer votre colis dans un bureau de poste. Par la suite, dans un délai compris entre 3 et 10 jours ouvrés à compter de la date à laquelle nous recevrons votre paquet dans nos entrepôts, nous procéderons aux démarches en vue de traitement de votre demande.

Dans le cas ou votre échange est accepté, un bon d’achat sera créé automatiquement dans votre compte avec un E-mail contenant le code du bon.

 

NB : Pour les articles de masse comme exemples (réfrigérateur, cuisinière etc.) veuillez nous contacter en remplissant notre formulaire en ligne ici pour organiser la récupération de votre produit par l'un de nos livreurs si votre adresse de livraison est située à Monastir.

Obtenir votre remboursement

Une fois que le vendeur reçoit l'objet que vous avez renvoyé ou accepte de vous rembourser :

Le délai pour le remboursement est compris entre 3 et 12 jours ouvrés à partir de la date de réception de votre retour dans nos entrepôts. Dès que nous aurons vérifié l'état des articles retournés, nous vous enverrons un e-mail pour vous en informer. N'oubliez pas que le versement sera effectué par poste en utilisant le N° téléphone que vous avez indiquez sur le formulaire de Retour/Echange. Les frais de livraison ne seront pas remboursés.

N’oubliez pas d'inclure dans le paquet le document justifiant les frais d'envoi. Dès que nous vérifierons l'état des produits, nous vous verserons le montant des articles retournés ainsi que des frais d'envoi et retour correspondants.

Vous pouvez suivre le statut de votre produit rendez-vous dans la section Historique et détails de mes commandes de votre compte client.

Télécharger votre Formulaire de retour/échange marchandises