mazroub.com vous aide à éliminer les commandes frauduleuses passées sur vos produits
Lorsque une commande passé sur votre compte vendeur vous êtes tenu de la confirmer, après votre confirmation et avant que nous prendre en compte cette commande nous allons vérifier certains choses:
L'adresse Email du client
L'adresse personnel du client
Numéros de téléphone du client
Les fausses informations du client
Certains clients entrent intentionnellement ou non des informations personnelles erronées, telles que l'adresse personnel, adresse email ou le nom, et surtout l'adresse de livraison
Par la suite ne nous trouvons a aucun moyen de communiquer avec eux pour expédier leurs commandes
Les clients non sérieux
Certains clients le jours même de livraison annule sa commande ou ne décroche pas son téléphone au transporteur sans aucune raison, nous lui contacter a nouveau mais sans réponse de sa part, Alors nous sommes obligés de prendre nos mesures nécessaires
Mesures nécessaires
Lorsqu'il est confirmé que cette commande est erronée, nous prenons quelques précautions:
Nous changeant le statut de la commande en: "Commande frauduleuse".
Nous éliminons tout de suite les fausses informations du client.
Nous retournons le(s) produit(s) commandè(s) dans le stock de vendeur si ce(s) produit(s) n'est pas récommandé par mazroub ainsi que le montant de retour est supérieur 150 TND.
Nous informant le vendeur dans son compte vendeur que cette commande est fraudeuse.
Nous supprimons le(s) commande(s) frauduleuse(s).
Nous prenons en charge le(s) produit(s) retour si ce(s) produit(s) est récommandé par mazroub et le montant de retour ne dépasse pas 150 TND.
Nous verser au Vendeur le montant total du prix de la commande considérée, déduction faite de la commission plus frais de récupération colis, si récommandé par mazroub ainsi que le montant de retour ne dépasse pas 150 TND.
Nous ajoutons le(s) produit(s) retour dans le store de mazroub.
Le vendeur ne prend pas en charge les frais de retours
Les frais de retours chez mazroub sont gratuits..