Résoudre les problèmes associés aux commandes non valides trop élevé dans une boutique Mazroub
Il est possible qu’un message d'alerte apparaitre dans votre boutique indiquant que le taux des commandes non valides est trop élevé même si vous avez assez des commandes valides dans votre boutique mazroub.
Pourquoi?
Comment est défini les commandes d’alerte dans la boutique mazroub?
En général, une commande d’alerte se détermine en additionnant une commande critique minimal et une commande de sécurité.
Si vous commandes non valides est supérieur ou égal au total de vos commandes valides commandés dont l’expédition a été validée 3 jours ou plus après la date de passage de la commande si vos indicateurs répondent à ces critères un message d'alerte sera déclenché
La formule du commande critique
Si {commandes non_valides} >= {commandes _valides }="message d'alerte'
Quels sont les objectifs de performance vendeurs de Mazroub ?
Objectif n°1 : Avoir un taux de commandes défectueuses inférieur à 1%. Le taux de commandes défectueuses correspond au pourcentage de vos commandes qui ont obtenu une note négative, une réclamation d’après la Garantie A à Z, ou encore une objection de prélèvement d’un e-shopper auprès de sa banque.
Objectif n°2 : Avoir un taux d’annulations de commandes avant traitement inférieur à 2,5%. Le taux d’annulations de commandes avant traitement correspond à toutes les annulations de commandes que vous avez effectuées, divisé par le nombre de commandes totales sur une période donnée.
Objectif n°3 : Avoir un taux de confirmation de commande en retard inférieur à 4%. Le taux de confirmation de commande en retard correspond au nombre de commandes dont l’expédition a été validée 3 jours ou plus après la date de passage de la commande, divisé par le nombre total de commandes pour la période donnée.
Nota: Si vous n’atteignez pas les objectifs de performance vendeurs exigés par Mazroub, sachez que la marketplace prend généralement contact avec vous pour vous donner le temps d’améliorer votre performance dans un délai de 60 jours suivant le premier avertissement.
La formule du commande optimal
Si {commandes non_valides} < {commandes _valides}="pas d'alerte
Les commandes sur vos produits ont été suspendues
Les clients ne peuvent pas passer de commandes mais vous pouvez toujours traiter vos produits. Veuillez mettre à jour vos produits, puis soumettre une réclamation sur Seller Central pour rendre vos produits disponibles à la vente.
Une fois que votre niveau de commandes invalides atteint, les produits de votre boutique ne seront plus disponibles à la vente, cette action n'est pas une suspension de votre compte mais une alerte de haut niveau pour donner à vous la possibilité de mettre à jour et d'éliminer les produits qui ne sont pas disponible à la vente et que les commandes sur votre compte soient sure