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Politique de retour

Politique de retour mazroub.com Si vous n’êtes pas satisfait d'un produit que vous avez commandé auprès de mazroub.com ou si celui-ci est défectueux ou endommagé, vous pouvez nous le retourner sous 14 jours suivant la date de livraison, et nous vous rembourserons ou remplacerons l'intégralité de l'article, Si un défaut apparaissait sur votre produit passé la période de 14 jours, et durant toute la période de garantie, vous pouvez d’abord renvoyer votre produit depuis votre espace client "Historique de vos commandes" puis Lancez une demande de retour en contactant le vendeur : Allez sur la boutique de vendeur Jacaranda puis remplissez le formulaire de retour dans l'onglet contact. Veuillez noter que si vous avez acheté un article sur la Marketplace expédié par mazroub et vendu par Jacaranda, cet article est soumis à notre politique générale sur les retours car il n'a pas mentionner sa propre politique de retour au dessous (en savoir plus sur les retours Marketplace).

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Le mode d'expédition est par Jacaranda signifie que le vendeur est responsable de l’emballage, de l’expédition et de la livraison des produits à leurs clients. Dans ce scénario, le vendeur doit stocker ses produits dans un entrepôt ou chez lui, traiter les commandes et envoyer les colis directement aux clients avec son société de livraison First Delivery.
Les colis sont généralement expédiés dans région du Sahel (Monastir, Mahdia, Sousse, Sfax, Tunis, Nabeul et Bizerte) est environ entre 24 et 48 heures (parfois moins) avec réception de votre paiement comptant à la livraison et les frais de livraison .

Le délai entre l'expédition et la réception chez vous hors région du Sahel est environ entre 48 et 72 heures hors week-end et jours fériés.

Nous veillons bien à ce qu'ils arrivent chez vous en bon état, pour cela ils sont dimensionnés correctement, bien remplis en protection et scotchés.

Les frais d'expédition sont d'un forfait de 8 dt pour toutes commandes qui ne dépasse pas les 05 kg,  en Tunisie , ils comprennent l'emballage, la manutention et les frais d'expédition.

• Un frais de livraison gratuite si le vendeur propose un retrait dans son magasin.
• 90 kg, c'est le Poids maximum du paquet configuré dans le panier, Hors cette tranche nous vous communiquons le nouveau frais d'expédition.

Frais d'expédition

Les tarifs d'expédition dépendent de la vitesse d'expédition sélectionnée et du poids / taille des articles et de votre région par rapport les articles commandés depuis l'emplacement des vendeurs.

Toutes commande qui contient un produit dématerialisé (par exemple un abonnement ou un service) la livraison sera gratuite mais, sachez vous qu'il n'est pas possible de retourner un produit dématerialisé une fois la commande est confirmé.

Lors de la livraison, le transporteur vous le remet en main propre. Pour faciliter le travail du transporteur, nous vous recommandons vivement lors de votre commande de bien indiquer votre numéro de téléphone et de préférence le mobile, s'il a des difficultés pour vous trouver cela peut considérablement l'aider.

Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande avec la même région ou le même vendeur pour ne pas acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles.

Si vous avez commandé plusieurs articles de chez différents vendeurs , il se peut que vous les receviez à des jours différents.

Votre colis est expédié à nos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles..

Pour déterminer le tarif d'expédition applicable aux articles de votre panier:

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Expédition légale et paiement

Nous expédierons tous les produits en stock dans un délai d'un jour ouvrable. Le suivi sera fourni dès qu'il sera disponible.

1. Assurez-vous de préparer le montant exact de la commande. 
2. Les livreurs ne disposent pas toujours d'espèces pour vous rendre la monnaie. 
3. Nous acceptons uniquement le paiement en Dinar Tunisien. 
4. Le paiement par chèque n’est pas accepté. 
5. Le paiement doit être effectué avant la collecte car les agents de livraison ne sont pas autorisés à ouvrir le colis.

Nous restons à la veille technologique pour vous apporter le meilleur service possible.

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